Mavic – Un esempio di pessimo servizio alla clientela!

Non sempre si possono elogiare i fornitori.

All’ acquisto delle nostre due biciclette da viaggio il negoziante ci montò due set di ruote con cerchi in alluminio Mavic XC 421.
Purtroppo, dopo circa un anno e 7.000 km, uno dei quattro cerchi si fessurò. Scrivemmo alla Mavic Canada, che ci riconobbe la garanzia e ci inviò rapidamente, e senza alcuna spesa, il cerchio in sostituzione.
Dovendo ordinare altri due set di ruote con misura diversa, visto l’eccellente servizio post-vendita, decidemmo di restare sullo stesso marchio; quindi, ordinammo altri quattro cerchi, i Mavic XM 624.
La sorpresa arriva poche settimane fa. Anche i cerchi XC 421 della seconda bici sono fessurati.
Vado sul sito dell’azienda per ricontrollare la durata della garanzia e, come ricordavo, a piena pagina per i cerchi in alluminio si legge a grandi caratteri che la garanzia è di tre anni. Ho la fattura in mano e, di conseguenza, scrivo al supporto.

La loro risposta è la seguente: “Per avere i tre anni di garanzia bisogna registrare i cerchi entro due mesi dall’acquisto”.
In effetti se si scorre la pagina molto più in basso, un piccolo asterisco informa che bisogna registrarsi per avere i 3 anni, in caso contrario sono solo 2.

È vero, non lo ho fatto, ma è la prima volta nella mia vita che un’azienda rifiuta una garanzia per una simile banalità. Quasi più nessuno chiede di registrarsi per una garanzia ed in caso di problemi è sufficiente la prova d’acquisto. Inoltre il mio problema è avvenuto qualche mese dopo i due anni, non a tre anni meno un giorno!  E su 4 cerchi tutti fessurati, sarà un caso o posso anche sospettare un problema di qualità?
Si sa che oggi è meglio avere un cliente soddisfatto che fa buona pubblicità, piuttosto che un cliente che ti manda a quel paese. Per Mavic non è così.

Io non ho registrato il prodotto, io non ho diritto all’estensione della garanzia.

La morale è la seguente. Io posso permettermi di cambiare cerchio a mie spese e lo ho già fatto, ma non comprerò più un solo prodotto Mavic e ne parlerò in termini non proprio positivi ogni volta che ne avrò la possibilità.